Die beste CRM-Software

Die richtige Customer Relationship Management (CRM)-Software zu finden ist super wichtig, um Kundeninteraktionen zu verwalten, Vertriebsprozesse zu optimieren und das Unternehmenswachstum voranzutreiben. Ein gutes CRM zentralisiert Kundendaten, automatisiert sich wiederholende Aufgaben und liefert wertvolle Einblicke, die deinem Team helfen, mehr Geschäfte abzuschließen und stärkere Beziehungen aufzubauen.

Bei Hunderten von verfügbaren CRM-Plattformen kann es echt schwierig sein, die perfekte Lösung für Dein Unternehmen zu finden. Egal, ob Du ein kleines Start-up, eine wachsende Agentur oder ein etabliertes Unternehmen bist, das richtige CRM sollte zu Deinen spezifischen Anforderungen, Deinem Budget und Deinen Zielen passen.

Dieser Artikel befasst sich mit den 10 besten CRM-Softwarelösungen im Jahr 2025 und beleuchtet ihre wichtigsten Funktionen, Preise und idealen Anwendungsfälle. Wir helfen Dir dabei, eine fundierte Entscheidung zu treffen, um das CRM auszuwählen, das Deine Kundenbeziehungen transformieren und Deinen Geschäftserfolg beschleunigen wird.

Wie wir die beste CRM-Software ausgewählt haben

Die Wahl des richtigen CRM kann über den Erfolg oder Misserfolg deines Vertriebsprozesses entscheiden. Deshalb haben wir einen umfassenden Ansatz gewählt, um die besten Lösungen zu bewerten, die 2025 verfügbar sind. Unser Team hat über 100 Stunden damit verbracht, Dutzende von CRM-Plattformen zu recherchieren und zu analysieren, echte Benutzererfahrungen zu untersuchen, Schnittstellen zu testen und Preisstrukturen zu vergleichen, um Dir diese kuratierte Liste der 10 besten Optionen zu präsentieren.

Unsere Bewertungskriterien

Benutzerfreundlichkeit und Benutzeroberfläche: Wir haben CRMs mit intuitiven Benutzeroberflächen bevorzugt, die die Einarbeitungszeit minimieren. Die besten Plattformen ermöglichen es Teams, sofort mit der Verwaltung von Kontakten und Geschäften zu beginnen, ohne dass eine umfangreiche Schulung erforderlich ist.
Funktionen und Funktionalität: Wir haben die Kernfunktionen von CRM-Systemen bewertet, darunter Kontaktverwaltung, Pipeline-Verfolgung, Automatisierung, Berichterstellung und Kommunikationswerkzeuge. Jede Plattform musste robuste Funktionen bieten, die tatsächlich zum Abschluss von Geschäften beitragen.
Preise und Preis-Leistungs-Verhältnis: Wir haben die Preise aller Stufen analysiert und dabei auf transparente Kosten ohne versteckte Gebühren geachtet. Die besten CRMs bieten einen klaren Mehrwert in jeder Preisklasse, von kostenlosen Angeboten bis hin zu Unternehmenslösungen.
Integrationen und Kompatibilität: Moderne Unternehmen nutzen mehrere Tools, daher haben wir die Integrationsfähigkeit jedes CRM mit gängigen Plattformen wie Gmail, Outlook, Slack, Zapier und branchenspezifischer Software bewertet.
Kundensupport: Wir haben die Support-Optionen geprüft, darunter Live-Chat, telefonischer Support, Qualität der Dokumentation und Reaktionszeiten. Zuverlässiger Support ist entscheidend, wenn dein Vertriebsprozess von der Plattform abhängt.
Skalierbarkeit: Wir haben berücksichtigt, wie gut jedes CRM mit deinem Unternehmen mitwächst, vom Einzelunternehmer bis zum Unternehmensteam, damit deine Investition nicht zu klein wird.
Nutzerbewertungen und -rezensionen: Wir haben Tausende von verifizierten Nutzerbewertungen von G2, Capterra und Trustpilot analysiert, um reale Erfahrungen, häufige Probleme und Zufriedenheitsgrade in verschiedenen Unternehmensgrößen und Branchen zu verstehen.

Unsere Empfehlungen basieren auf objektiven Analysen und aktuellen Marktdaten. Wir haben zwar die Stärken jeder Plattform hervorgehoben, aber das „beste” CRM hängt letztendlich von Deinen spezifischen Geschäftsanforderungen, der Teamgröße und dem Budget ab.

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud ist die weltweit führende CRM-Plattform, der über 150.000 Unternehmen weltweit vertrauen und die seit ihrer Gründung im Jahr 1999 durchgehend als Branchenführer eingestuft wird. Sie wurde von Salesforce, dem Pionier des cloudbasierten CRM, entwickelt und bietet umfassende Vertriebsautomatisierung, fortschrittliche Analysen und KI-gestützte Erkenntnisse, die die Art und Weise verändern, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verwalten. Die Plattform kombiniert Kontaktmanagement, Opportunity-Tracking und Workflow-Automatisierung mit Einstein AI, Zugang zum AppExchange-Marktplatz und Anpassungsmöglichkeiten auf Unternehmensebene und ist damit die erste Wahl für Unternehmen, die Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und innovative Technologien für ihren Vertrieb brauchen.

Was macht Salesforce Sales Cloud so besonders?

Die Dominanz von Salesforce kommt von seinem unvergleichlichen Ökosystem und seinen Unternehmensfunktionen. Einstein AI bietet vorausschauende Lead-Bewertung, Einblicke in Verkaufschancen und automatisierte Datenerfassung, wodurch manuelle Arbeit wegfällt. Der AppExchange-Marktplatz bietet über 7.000 vorgefertigte Integrationen, die die Funktionalität auf alle Geschäftsanforderungen ausweiten. Die fortschrittliche Workflow-Automatisierung bewältigt komplexe Genehmigungsprozesse und Multi-Touch-Nurture-Sequenzen mühelos. Anpassbare Dashboards verwandeln Daten mit einfacher Drag-and-Drop-Funktion in visuelle Einblicke. Gebietsmanagement, kollaborative Prognosen und mobile Apps mit Offline-Zugriff sorgen dafür, dass globale Teams aufeinander abgestimmt bleiben. Die Plattform lässt sich nahtlos von 10 auf 10.000 Benutzer skalieren, ohne dass die Leistung beeinträchtigt wird. Regelmäßige Updates führen automatisch innovative Funktionen ein, während die kostenlosen Schulungsressourcen von Trailhead die Akzeptanz bei den Benutzern und die Entwicklung von Fachwissen beschleunigen.

Für wen ist Salesforce Sales Cloud geeignet?

Unternehmen benötigen eine robuste, skalierbare CRM-Infrastruktur. Vertriebsteams verwalten komplexe, mehrstufige Geschäftszyklen, an denen mehrere Interessengruppen beteiligt sind. Unternehmen brauchen umfangreiche Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. Unternehmen legen Wert auf KI-gestützte Erkenntnisse und prädiktive Analysen. Unternehmen mit dedizierten IT-Ressourcen oder einem Budget für Implementierungspartner. Schnell wachsende Unternehmen, die eine Plattform brauchen, die mit ihrem explosiven Wachstum Schritt halten kann. Die vertikalen Lösungen von Salesforce bedienen Branchen mit speziellen Anforderungen.

Was könnte verbessert werden?

Eine steile Lernkurve erfordert erhebliche Investitionen in die Schulung neuer Benutzer. Der höhere Preis macht es für viele kleine Unternehmen und Start-ups unerschwinglich. Die Komplexität der Implementierung erfordert oft die Beauftragung teurer Berater oder Partner. Die Beschränkung der Starter-Edition auf 10 Benutzer schränkt ihre Nützlichkeit für wachsende Teams ein. Die Flexibilität bei der Anpassung kann zu überkomplexen Lösungen führen, die schwer zu warten sind. Für einige Funktionen müssen zusätzliche Lizenzen oder Add-ons erworben werden, was die Gesamtkosten erhöht. Die Benutzeroberfläche ist zwar leistungsstark, kann aber im Vergleich zu einfacheren Alternativen überwältigend wirken. Die Reporting-Tools sind zwar umfassend, erfordern jedoch Fachwissen, um sie voll auszuschöpfen.

Vor- und Nachteile von Salesforce Sales Cloud

Vorteile

Branchenführende Funktionen mit unübertroffener Tiefe und Skalierbarkeit
Einstein AI bietet leistungsstarke prädiktive Analysen und Automatisierung
AppExchange bietet über 7.000 Integrationen und spezialisierte Anwendungen
Bewährte Erfolgsbilanz mit der weltweit größten CRM-Nutzerbasis

Nachteile

Die Premium-Preise beginnen bei 25 $ pro Benutzer und Monat, wobei höhere Stufen deutlich mehr kosten
Die komplexe Implementierung erfordert oft professionelle Beratungsdienste
Eine steile Lernkurve kann die Einführung und Produktivität verlangsamen
Die Gesamtbetriebskosten steigen mit Add-ons und Anpassungen

HubSpot CRM

HubSpot CRM ist die weltweit beliebteste kostenlose CRM-Plattform, der über 194.000 Kunden in mehr als 120 Ländern vertrauen und die seit ihrer Einführung im Jahr 2014 durchweg als das CRM mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet wird. Entwickelt von HubSpot, dem Pionier im Bereich Inbound-Marketing, bietet es leistungsstarkes Kontaktmanagement, Deal-Tracking und E-Mail-Integration in einer außergewöhnlich benutzerfreundlichen Oberfläche, die keinerlei technische Kenntnisse erfordert. Die Plattform kombiniert unbegrenzte Kontakte und Datenspeicherung mit Terminplanung, Pipeline-Management und nativer Gmail/Outlook-Integration und ist damit die ideale Wahl für Unternehmen, die professionelle CRM-Funktionen ohne Vorabinvestitionen wünschen und eine nahtlose Skalierbarkeit auf Marketing-, Vertriebs- und Service-Hubs benötigen, wenn sich die Anforderungen ändern.

Warum HubSpot CRM in Sachen Vielseitigkeit punktet?

Der Reiz von HubSpot liegt in seinem echten, dauerhaft kostenlosen Modell ohne Einschränkungen der Kernfunktionen des CRM. Dank unbegrenzter Kontakte und Benutzer fallen für wachsende Teams niemals unerwartete Kosten oder Datenbeschränkungen an. Die E-Mail-Verfolgung liefert Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn potenzielle Kunden E-Mails öffnen oder auf Links klicken, sodass Sie den perfekten Zeitpunkt für die Nachverfolgung wählen können. Der visuelle Pipeline-Builder nutzt die einfache Drag-and-Drop-Funktion, um die Phasen des Verkaufsprozesses an Ihre Vertriebsprozesse anzupassen. Die Terminplanung macht ein Hin- und Her-Mailen überflüssig, da potenzielle Kunden direkt in Ihren Kalender buchen können. Live-Chat und Chatbot-Builder binden Website-Besucher automatisch ein. E-Mail-Vorlagen und -Sequenzen automatisieren wiederkehrende Kontaktaufnahmen und sorgen gleichzeitig für Personalisierung. Native Integrationen mit Gmail und Outlook synchronisieren Konversationen automatisch. Die mobile App bietet unterwegs den vollen Funktionsumfang. Reporting-Dashboards visualisieren die Vertriebsleistung ohne komplexe Konfiguration.

Für wen ist HubSpot CRM geeignet?

Kleine Unternehmen und Start-ups, die ein leistungsstarkes CRM ohne finanzielle Verpflichtungen suchen. Teams, die neu im Bereich CRM sind und eine intuitive Software mit minimalem Schulungsaufwand wünschen. Marketingorientierte Unternehmen, die später eine Marketingautomatisierung hinzufügen möchten. Unternehmen, die andere HubSpot-Produkte nutzen oder in Betracht ziehen, um eine nahtlose Integration zu erreichen. Unternehmen, die Benutzerfreundlichkeit gegenüber erweiterten Anpassungsmöglichkeiten priorisieren. Wachsende Teams, die unbegrenzte Skalierbarkeit ohne Bedenken hinsichtlich der Preise pro Benutzer benötigen. Unternehmen, die die CRM-Funktionen testen möchten, bevor sie in Premium-Lösungen investieren.

Was könnte verbessert werden?

Das kostenlose Angebot bietet nicht die erweiterten Automatisierungs- und Workflow-Funktionen, die in den kostenpflichtigen Angeboten verfügbar sind. Die Anpassungsmöglichkeiten für Berichte sind im Vergleich zu Alternativen für Unternehmen begrenzt. Die Plattform fördert den Upselling zu Premium-Hubs für erweiterte Funktionen. Einige Integrationen setzen den Einsatz kostenpflichtiger Tools von Drittanbietern voraus. Die Anpassungsmöglichkeiten für Felder und Objekte sind nur begrenzt verfügbar. Die Begrenzungen beim E-Mail-Versand können die Kontaktaufnahme mit vielen Personen erschweren. Die Benutzeroberfläche ist zwar einfach, bietet aber weniger Flexibilität als die der Mitbewerber für komplexe Vertriebsprozesse. Der Kundensupport für kostenlose Nutzer beschränkt sich auf Community-Foren und Dokumentationen.

Vor- und Nachteile von HubSpot CRM

Vorteile

Völlig kostenlos, ohne zeitliche Begrenzung, mit unbegrenzter Nutzer- und Kontaktanzahl
Außergewöhnlich intuitive Benutzeroberfläche, die nur minimale Einarbeitung erfordert
Nahtlose Integration mit den Marketing- und Service-Tools von HubSpot
Großzügiger Funktionsumfang im kostenlosen Angebot, der mit kostenpflichtigen Mitbewerbern mithalten kann

Nachteile

Für erweiterte Automatisierungsfunktionen ist ein Upgrade auf kostenpflichtige Angebote ab 20 $/Nutzer/Monat erforderlich
Im Vergleich zu CRM-Lösungen für Unternehmen sind die Anpassungsmöglichkeiten eingeschränkt
Die Berichtsfunktionen sind im kostenlosen Angebot und in den niedrigeren Paketen eingeschränkt
Fördert das Upselling zu Premium-Hubs für den vollen Funktionsumfang

Zoho CRM

Zoho CRM ist eine umfassende, KI-gestützte Plattform, der über 250.000 Unternehmen in 180 Ländern vertrauen und die seit ihrer Einführung im Jahr 2005 als die CRM-Lösung mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis gilt. Sie wurde von der Zoho Corporation, einem führenden Unternehmen im Bereich Cloud-Software-Innovation, entwickelt und bietet Funktionen auf Unternehmensniveau, darunter den KI-Assistenten Zia, Omnichannel-Kommunikation und fortschrittliche Automatisierung zu Preisen, die sich auch kleine Unternehmen leisten können. Die Plattform kombiniert Kontaktmanagement, Vertriebsautomatisierung und Analysen mit umfangreichen Anpassungsoptionen, Multi-Channel-Engagement-Funktionen und über 800 Integrationen und ist damit die perfekte Wahl für kostenbewusste Unternehmen, die keine Kompromisse bei Funktionalität oder Skalierbarkeit eingehen wollen.

Warum bietet Zoho CRM einen außergewöhnlichen Mehrwert?

Der Wettbewerbsvorteil von Zoho liegt darin, dass es Premium-Funktionen zu Einstiegspreisen anbietet. Der KI-Assistent Zia sagt die Ergebnisse von Geschäften voraus, empfiehlt die besten Zeitpunkte für die Kontaktaufnahme mit Leads und automatisiert die Datenanreicherung ohne manuellen Aufwand. Die Multi-Channel-Kommunikation fasst E-Mails, Telefonate, Social Media und Live-Chat-Konversationen in einer einzigen einheitlichen Oberfläche zusammen. Die fortschrittliche Workflow-Automatisierung mit Blueprints führt Vertriebsteams mit visuellen, schrittweisen Anweisungen durch komplexe Prozesse. Das Canvas Design Studio ermöglicht eine vollständige Anpassung der Benutzeroberfläche ohne Programmierkenntnisse. Das Gebietsmanagement weist Leads automatisch anhand geografischer oder benutzerdefinierter Kriterien zu. Gamification-Funktionen motivieren Teams durch Wettbewerbe und Ranglisten. Umfassende Analysen bieten Prognosen, Trendanalysen und benutzerdefinierte Berichte. Mobile Apps bieten Offline-Zugriff und gewährleisten so Produktivität auch unterwegs. Die Plattform lässt sich nahtlos in über 50 Zoho-Anwendungen und über 800 Tools von Drittanbietern integrieren.

Für wen ist Zoho CRM geeignet?

Kleine bis mittlere Unternehmen, die Unternehmensfunktionen ohne Unternehmenspreise suchen. Teams, die bereits andere Zoho-Anwendungen nutzen, um von den Vorteilen eines einheitlichen Ökosystems zu profitieren. Unternehmen, die umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten und Flexibilität benötigen. Internationale Unternehmen, die Unterstützung für mehrere Währungen und Lokalisierung benötigen. Unternehmen, die KI-Funktionen ohne hohe Preise wünschen. Vertriebsteams, die die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle verwalten. Unternehmen, die langfristigen Wert und Kostenvorhersagbarkeit gegenüber Markenbekanntheit priorisieren.

Was könnte verbessert werden?

Das Design der Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu modernen Alternativen wie HubSpot oder Pipedrive veraltet. Die Lernkurve ist aufgrund des umfangreichen Funktionsumfangs steiler als bei einfacheren Mitbewerbern. Die Reaktionszeiten des Kundensupports können langsam sein, insbesondere bei günstigeren Angeboten. Die Funktionalität der mobilen App bleibt hinter der Desktop-Erfahrung zurück. Einige erweiterte Funktionen erfordern teurere Pakete oder separate Zoho-Produkte. Die Dokumentation ist zwar umfassend, kann aber für Anfänger überwältigend sein.

Die Integrationsqualität ist unterschiedlich, wobei einige Verbindungen zu Drittanbietern Fehlerbehebung erfordern. Die Fülle an Funktionen kann während der Einrichtung zu einer Analyseparalyse führen.

Vor- und Nachteile von Zoho CRM

Vorteile

Außergewöhnlicher Wert mit Unternehmensfunktionen ab 14 $/Benutzer/Monat
Der KI-Assistent Zia liefert intelligente Vorhersagen und Empfehlungen
Kostenloses Angebot für bis zu 3 Benutzer dauerhaft verfügbar
Umfangreiche Anpassungsoptionen, die mit denen konkurrierender Plattformen mithalten können, die jedoch deutlich teurer sind

Nachteile

Das Design der Benutzeroberfläche ist weniger modern als bei neueren Mitbewerbern
Steilere Lernkurve aufgrund der Komplexität der Funktionen
Die Qualität des Kundensupports ist je nach Preisstufe unterschiedlich
Die mobile Erfahrung ist nicht so ausgefeilt wie die Desktop-Plattform.

Pipedrive

Pipedrive ist die intuitivste vertriebsorientierte CRM-Plattform, der über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern vertrauen und die seit ihrer Gründung im Jahr 2010 durchweg als das am einfachsten zu bedienende CRM bewertet wird. Sie wurde von Vertriebsmitarbeitern entwickelt, die von überkomplizierter Software frustriert waren, und bietet visuelles Pipeline-Management, aktivitätsbasierten Vertrieb und Deal-Tracking in einer Benutzeroberfläche, die so einfach ist, dass Teams sie innerhalb von Tagen statt Monaten vollständig übernehmen können. Die Plattform kombiniert Drag-and-Drop-Deal-Management mit intelligenter Anreicherung von Kontaktdaten, E-Mail-Tracking und Workflow-Automatisierung und ist damit die erste Wahl für Vertriebsteams, die sich auf den Verkauf konzentrieren wollen, anstatt sich mit komplizierter Technologie herumzuschlagen.

Warum ist Pipedrive so gut im Vertriebs-Pipeline-Management?

Die Stärke von Pipedrive liegt darin, dass es sich ganz auf das konzentriert, was tatsächlich zum Abschluss von Geschäften führt. Die visuelle Pipeline zeigt jedes Geschäft als Karte an, die durch einfache Drag-and-Drop-Aktionen durch anpassbare Phasen bewegt werden kann. Die aktivitätsbasierte Vertriebsmethodik sorgt dafür, dass sich die Vertriebsmitarbeiter auf wirkungsvolle Maßnahmen konzentrieren, anstatt sich in Daten zu verlieren. Intelligente Kontaktdaten ergänzen Leads automatisch mit Unternehmensinformationen, sozialen Profilen und relevanten Details. Die E-Mail-Integration verfolgt Öffnungen, Klicks und Antworten und protokolliert automatisch Konversationen. Die Vertriebsberichte bieten sofortigen Einblick in die Teamleistung, Konversionsraten und Umsatzprognosen. Die Workflow-Automatisierung löst Folgeaufgaben aus, versendet E-Mails und aktualisiert Felder basierend auf dem Fortschritt des Geschäfts. Die mobile App spiegelt die Desktop-Funktionalität perfekt wider. Das LeadBooster-Add-on erfasst Website-Besucher und qualifiziert Leads automatisch. Anpassbare Felder passen sich jedem Vertriebsprozess an, ohne die Benutzer mit unnötiger Komplexität zu überfordern.

Für wen ist Pipedrive geeignet?

Kleine bis mittlere Vertriebsteams, die Wert auf Einfachheit und schnelle Einführung legen. Unternehmen, die von übermäßig komplexen CRM-Plattformen frustriert sind. B2B-Unternehmen mit klar definierten Vertriebsphasen und -prozessen. Vertriebsleiter, die einen klaren Überblick über die Aktivitäten ihres Teams und den Stand der Pipeline benötigen. Teams, die Mobile-First-Funktionen für Außendienstmitarbeiter wünschen. Unternehmen, die eine vorhersehbare Preisgestaltung ohne versteckte Kosten oder überraschende Gebühren suchen. Unternehmen, die intuitives Design gegenüber umfangreichen Funktionslisten und Anpassungsoptionen bevorzugen.

Was könnte verbessert werden?

Es gibt kein kostenloses Angebot, nur eine 14-tägige Testphase. Die Marketing-Automatisierungsfunktionen sind im Vergleich zu Plattformen wie HubSpot oder ActiveCampaign eingeschränkt. Die Anpassungsoptionen für Berichte sind begrenzt, vor allem bei den günstigen Paketen. Für erweiterte Funktionen wie die Workflow-Automatisierung braucht man teurere Angebote. Die Einfachheit, die die Nutzung erleichtert, schränkt auch die Flexibilität für komplexe Anforderungen ein. Das Integrations-Ökosystem ist kleiner als das von Unternehmenskonkurrenten wie Salesforce. Die Qualität des Kundensupports ist unterschiedlich, telefonischer Support ist nur bei den höheren Angeboten verfügbar. Die E-Mail-Marketing-Funktionen sind einfach und erfordern oft Tools von Drittanbietern für anspruchsvolle Kampagnen.

Vor- und Nachteile von Pipedrive

Vorteile

Super intuitive Benutzeroberfläche mit minimaler Einarbeitungszeit
Visuelles Pipeline-Management macht die Verfolgung von Geschäften einfach
Aktivitätsbasierter Vertrieb sorgt dafür, dass sich Teams auf umsatzgenerierende Maßnahmen konzentrieren
Konsistente Preisgestaltung ohne versteckte Gebühren oder überraschende Kosten

Nachteile

Kein kostenloses Angebot verfügbar, Preise ab 14 $/Benutzer/Monat
Im Vergleich zu All-in-One-Plattformen eingeschränkte Marketingautomatisierung
Die Anpassung von Berichten ist bei den niedrigeren Angeboten eingeschränkt
Einfachheit geht auf Kosten der Flexibilität bei komplexen Verkaufsprozessen

Go High Level

Go High Level ist die ultimative All-in-One-Plattform, die speziell für Marketingagenturen, Berater und Dienstleister entwickelt wurde und seit ihrer Einführung im Jahr 2018 von über 60.000 Agenturen weltweit genutzt wird. Sie wurde von Agenturinhabern entwickelt, die die Probleme bei der Verwaltung mehrerer Tools für zahlreiche Kunden kannten, und bietet CRM, Marketing-Automatisierung, Funnel-Builder, Website-Erstellung und Kundenmanagement in einer umfassenden White-Label-Lösung. Die Plattform kombiniert unbegrenzte Kunden-Unterkonten mit E-Mail-/SMS-Marketing, Terminplanung und Zwei-Wege-Anrufen und ist damit die erste Wahl für Agenturen, die ihre Technologieplattform konsolidieren, alle Kunden unter einem Dach verwalten und sogar die gesamte Plattform als ihre eigene proprietäre Software umbenennen möchten.

Was macht Go High Level perfekt für Agenturen?

Die Stärke von Go High Level liegt in seinem agenturorientierten Design und seinen White-Label-Funktionen. Mit unbegrenzten Unterkonten im Unlimited-Paket können Agenturen Hunderte von Kunden ohne Gebühren pro Kunde verwalten. Durch vollständiges White-Labeling können Agenturen die Plattform mit ihrem Logo, ihren Farben und ihrer Domain umbenennen und als eigene Software verkaufen. Integrierte Funnel- und Website-Builder mit professionellen Vorlagen machen separate Page Builder überflüssig. Die Automatisierung von E-Mail- und SMS-Marketing pflegt Leads über mehrere Kanäle hinweg über eine einzige Schnittstelle. Zweiwege-SMS und Anrufe mit einem integrierten Telefonsystem ermöglichen die Kommunikation mit Kunden ohne externe Dienste. Die Terminplanung mit Kalenderintegration automatisiert die Buchung und reduziert No-Shows. Reputationsmanagement-Tools fordern automatisch Bewertungen an und zeigen sie an. Die Plattform umfasst Mitgliederseiten, Online-Kurse und Rechnungsstellung für Agenturen, die eine Vielzahl von Dienstleistungen anbieten. Im SaaS-Modus können Agenturen individuelle Preisstufen erstellen und Kunden monatliche Abonnements in Rechnung stellen.

Für wen ist Go High Level geeignet?

Marketingagenturen, die mehrere Kunden verwalten, brauchen eine konsolidierte Plattform. Berater, die CRM-Software als White-Label-Produkt weiterverkaufen wollen. Dienstleister, die Marketingdienstleistungen wie SEO, PPC oder Social-Media-Management anbieten. Agenturen, die es leid sind, für jeden Kunden separate Abonnements für mehrere Tools zu bezahlen. Unternehmen, die ein SaaS-Unternehmen aufbauen wollen, ohne eigene Software zu entwickeln. Teams, die über die grundlegenden CRM-Funktionen hinaus umfassende Funktionen benötigen. Organisationen, die Kundenmanagement und White-Label-Branding gegenüber individuellen Benutzerfunktionen priorisieren.

Was könnte verbessert werden?

Steilere Lernkurve aufgrund umfangreicher Funktionen und agenturorientiertem Design. Die Benutzeroberfläche kann für Nutzer, die an einfachere CRMs gewöhnt sind, überwältigend wirken. Die individuelle Benutzererfahrung ist weniger ausgefeilt als bei verbraucherorientierten Plattformen wie HubSpot. Der agenturorientierte Ansatz macht es weniger ideal für Anwendungsfälle in Einzelunternehmen. Die Qualität des Kundensupports ist in Spitzenwachstumsphasen uneinheitlich. Einige Funktionen erfordern zusätzliche Einstellungen und Konfigurationen, um optimal zu funktionieren. Die Funktionalität der mobilen App bleibt hinter der Desktop-Erfahrung zurück. Die Dokumentation wird zwar verbessert, kann aber über mehrere Ressourcen verstreut sein. Durch die flache monatliche Gebührenstruktur zahlen kleine Agenturen genauso viel wie große.

Vor- und Nachteile von Go High Level

Vorteile

Umfassende White-Label-Funktionen für das Branding und den Weiterverkauf durch Agenturen
Unbegrenzte Anzahl von Kunden-Unterkonten macht Gebühren pro Kunde überflüssig
All-in-One-Plattform ersetzt mehr als 10 separate Tools
Integriertes Telefonsystem, SMS und E-Mail-Marketing inklusive

Nachteile

Steilere Lernkurve aufgrund der Komplexität für Agenturen
Der Einstiegspreis von 97 $/Monat ist höher als bei einfachen CRMs
Die Benutzeroberfläche ist weniger ausgefeilt als bei Alternativen für Verbraucher
Am besten geeignet für Agenturen, weniger ideal für einzelne Unternehmen

Freshsales (Freshworks CRM)

Freshsales ist ein modernes, KI-gestütztes CRM von Freshworks, dem weltweit über 60.000 Unternehmen vertrauen und das seit seiner Einführung im Jahr 2016 für die Kombination aus ausgefeilter Automatisierung und außergewöhnlicher Benutzerfreundlichkeit bekannt ist. Freddy AI wurde von Freshworks entwickelt, dem Unternehmen hinter Freshdesk und anderen Cloud-Softwarelösungen, und bietet integrierte Telefon- und E-Mail-Funktionen, intelligente Lead-Bewertung und vorausschauende Einblicke in Geschäftsabschlüsse. Die Plattform kombiniert eine 360-Grad-Kundenansicht mit visuellem Pipeline-Management, Aktivitätsverfolgung und erweiterten Analysen und ist damit die ideale Wahl für wachsende Vertriebsteams, die Funktionen auf Unternehmensniveau ohne die Komplexität oder langen Implementierungszeiten von Unternehmenslösungen wünschen.

Warum Freshsales Leistung mit Einfachheit verbindet?

Die Stärke von Freshsales liegt in der Balance zwischen fortschrittlichen Funktionen und einem benutzerfreundlichen Design. Freddy AI bewertet Leads automatisch anhand ihres Engagements und ihrer Eignung und hilft Vertriebsmitarbeitern so, vielversprechende Opportunities zu priorisieren. Integrierte Telefon- und E-Mail-Systeme machen separate Kommunikationswerkzeuge überflüssig und bieten automatische Anrufprotokollierung und -aufzeichnung. Die visuelle Vertriebspipeline ermöglicht ein Drag-and-Drop-Deal-Management mit anpassbaren Phasen, die zu deinem Prozess passen. Die 360-Grad-Kundenzeitleiste zeigt alle Interaktionen, E-Mails, Anrufe und Aktivitäten in chronologischer Reihenfolge an. Erweiterte Berichte liefern Einblicke in die Vertriebsleistung, die Teamproduktivität und Umsatzprognosen, ohne dass eine komplexe Konfiguration nötig ist. Die Workflow-Automatisierung löst Aktionen basierend auf Änderungen an Geschäften, Zeitverzögerungen oder benutzerdefinierten Bedingungen aus. Die mobile App mit Offline-Modus sorgt dafür, dass die Produktivität auch ohne Internetverbindung nicht leidet. Die Plattform lässt sich über native Verbindungen und Zapier nahtlos in über 1.000 Anwendungen integrieren. Dank der schnellen Einrichtung können Teams innerhalb von Stunden statt Wochen mit dem Verkauf beginnen.

Für wen ist Freshsales geeignet?

Kleine bis mittlere Unternehmen, die KI-gestützte Einblicke ohne hohe Kosten suchen. Vertriebsteams, die integrierte Kommunikationswerkzeuge anstelle von Integrationsmanagement wünschen. Unternehmen, die Wert auf eine schnelle Implementierung und minimalen Schulungsaufwand legen. Unternehmen, die bereits Freshdesk oder andere Freshworks-Produkte für ein einheitliches Ökosystem nutzen. Teams, die starke mobile Funktionen für den Außendienst benötigen. Unternehmen, die ein modernes Interface-Design mit intuitiver Navigation wünschen. Wachsende Unternehmen, die Skalierbarkeit vom Start-up bis zum Großunternehmen ohne Plattformmigration benötigen.

Was könnte verbessert werden?

Das kostenlose Angebot ist auf 3 Nutzer beschränkt, was seine Nützlichkeit für größere Teams einschränkt. Erweiterte Automatisierungsfunktionen sind nur mit den Paketen Pro oder Enterprise verfügbar. Die Anpassungsmöglichkeiten sind weniger umfangreich als bei Plattformen wie Salesforce oder Zoho. Die Berichtsfunktionen der unteren Angebote können nicht mit denen der Konkurrenz mithalten. Einige Nutzer berichten von gelegentlichen Synchronisierungsverzögerungen bei E-Mail-Integrationen. Die KI-Funktionen sind zwar nützlich, aber nicht so ausgefeilt wie Salesforce Einstein.

Die Qualität der Integration von Drittanbietern ist unterschiedlich, wobei einige Verbindungen eine Fehlerbehebung erfordern. Die Qualität des Telefonsystems hängt von der Internetverbindung ab und erfordert möglicherweise externe Anbieter für Auslandsgespräche.

Vor- und Nachteile von Freshsales

Vorteile

Freddy AI bietet intelligente Lead-Bewertung und Geschäftsprognosen
Integrierte Telefon- und E-Mail-Funktionen machen separate Tools überflüssig
Übersichtliche, moderne Benutzeroberfläche mit minimaler Einarbeitungszeit
Kostenloses Angebot für bis zu 3 Benutzer dauerhaft verfügbar

Nachteile

Kostenloses Angebot auf maximal 3 Benutzer beschränkt
Für erweiterte Automatisierung ist das Pro-Paket für 39 $/Benutzer/Monat erforderlich
Weniger umfangreiche Anpassungsoptionen als bei Unternehmensplattformen
Weniger ausgefeilte KI-Funktionen als bei Premium-Konkurrenten

ActiveCampaign

ActiveCampaign ist die führende Plattform für die Automatisierung des Kundenerlebnisses, der über 185.000 Unternehmen in 170 Ländern vertrauen und die seit ihrer Gründung im Jahr 2003 durchweg als die Nummer 1 unter den Marketing-Automatisierungslösungen bewertet wird. Sie wurde von Unternehmern entwickelt, die der Meinung waren, dass E-Mail-Marketing auch für kleine Unternehmen zugänglich sein sollte, und bietet ausgefeilte Automatisierungsworkflows, verhaltensbasierte E-Mail-Kampagnen und CRM-Funktionen in einer leistungsstarken Plattform. Die Plattform kombiniert über 900 vorgefertigte Automatisierungsrezepte mit fortschrittlicher Segmentierung, vorausschauendem Versand und Attributionsberichten und ist damit die erste Wahl für Unternehmen, die neben dem Vertrieb auch Wert auf Marketingautomatisierung legen und personalisierte Customer Journeys ermöglichen, die Leads in treue Kunden verwandeln.

Warum ist ActiveCampaign führend in der Marketingautomatisierung?

Die Vorzüge von ActiveCampaign liegen in der ausgefeilten Automatisierung und der einfachen Implementierung. Über 900 vorgefertigte Automatisierungsrezepte decken gängige Szenarien wie Begrüßungssequenzen, die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und Lead-Nurturing-Kampagnen ab. Verhaltensbasierte Trigger reagieren automatisch auf Kundenaktionen wie das Öffnen von E-Mails, Klicks auf Links, Website-Besuche und Kaufhistorie. Die erweiterte Segmentierung unterteilt Kontakte anhand nahezu unbegrenzter Kombinationen von Kriterien für hyper-zielgerichtete Nachrichten. Das vorausschauende Versenden nutzt KI, um E-Mails dann zu versenden, wenn die Wahrscheinlichkeit einer Interaktion durch den jeweiligen Kontakt am höchsten ist. Das Lead-Scoring vergibt Punkte auf der Grundlage von Interaktions- und demografischen Daten, um verkaufsbereite Interessenten zu identifizieren. Die Vertriebsautomatisierung erstellt Angebote, weist Aufgaben zu und löst Benachrichtigungen aus, wenn Leads bestimmte Kriterien erfüllen. Das Website-Tracking überwacht das Besucherverhalten und löst Kampagnen auf der Grundlage der aufgerufenen Seiten oder der übermittelten Formulare aus. Das SMS-Marketing erweitert die Automatisierung über E-Mails hinaus für eine Multi-Channel-Interaktion. Attributionsberichte zeigen, welche Kampagnen den Umsatz steigern, nicht nur Öffnungen und Klicks.

Für wen ist ActiveCampaign geeignet?

E-Commerce-Unternehmen brauchen ausgefeilte Automatisierung für abgebrochene Warenkörbe und nach dem Kauf. Marketingteams legen Wert auf E-Mail-Kampagnen und die Automatisierung der Customer Journey. Kleine bis mittelständische Unternehmen, die Automatisierung für Unternehmen ohne Unternehmenspreise suchen. Organisationen brauchen erweiterte Segmentierung für personalisierte Nachrichten. Unternehmen, die Marketing- und Vertriebsaktivitäten auf einer einzigen Plattform zusammenführen. Unternehmen, die Verhaltensdaten nutzen, um relevante, zeitnahe Kommunikation auszulösen. Teams, die detaillierte Attributionsberichte wollen, die Marketingmaßnahmen mit dem Umsatz verbinden.

Was könnte verbessert werden?

Es gibt kein kostenloses Paket, nur eine 14-tägige Testphase. Die Preise steigen deutlich mit der Größe der Kontaktlisten und können dadurch teuer werden. Die Lernkurve ist aufgrund der Funktionsvielfalt steiler als bei einfacheren E-Mail-Marketing-Tools. Die CRM-Funktionalität ist weniger robust als bei dedizierten CRM-Plattformen wie Salesforce oder HubSpot. Die Benutzeroberfläche kann aufgrund zahlreicher Optionen und Einstellungen unübersichtlich wirken. Die Berichterstellung ist zwar umfassend, erfordert jedoch einen Zeitaufwand, um sie vollständig zu verstehen. Einige Nutzer berichten von gelegentlichen Problemen mit der Zustellbarkeit, die eine Überprüfung der Kontaktliste erfordern. Die Qualität des Kundensupports ist unterschiedlich, wobei komplexe Probleme manchmal längere Lösungszeiten erfordern.

Vor- und Nachteile von ActiveCampaign

Vorteile

Branchenführende Marketing-Automatisierung mit über 900 vorgefertigten Rezepten
Erweiterte Segmentierung ermöglicht hyper-personalisierte Kampagnen
Verhaltensauslöser sorgen für relevante, zeitnahe Kundenerlebnisse
Vorausschauendes Senden und Lead-Bewertung dank KI

Nachteile

Kein kostenloses Angebot verfügbar, ab 15 $/Monat für 1.000 Kontakte
Die Preise steigen schnell mit der Größe der Kontaktliste
Steilere Lernkurve als bei einfacheren E-Mail-Marketing-Tools
CRM-Funktionen weniger umfassend als bei speziellen CRM-Plattformen

Monday.com CRM

Monday.com CRM ist eine sehr visuelle, anpassbare Plattform, die auf dem beliebten Arbeitsmanagementsystem monday.com basiert. Seit ihrer Einführung als CRM im Jahr 2019 hat sie das Vertrauen von über 225.000 Kunden weltweit gewonnen und ist für ihre farbenfrohe, intuitive Benutzeroberfläche bekannt. Entwickelt von monday.com, dem Unternehmen, das das Projektmanagement mit visuellen Boards revolutioniert hat, bietet es anpassbare Pipelines, No-Code-Automatisierung und nahtlose Projektintegration in einer Oberfläche, die jeder auf einen Blick verstehen kann. Die Plattform kombiniert Drag-and-Drop-Anpassung mit erweiterten Berichten, E-Mail-Tracking und Formularen zur Lead-Erfassung und ist damit die perfekte Wahl für Teams, die vollständige Flexibilität bei der Gestaltung ihres idealen CRM-Workflows suchen und gleichzeitig visuelle Klarheit und funktionsübergreifende Zusammenarbeit beibehalten möchten.

Warum bietet Monday.com CRM unübertroffene Flexibilität?

Monday.com zeichnet sich durch seinen visuellen Ansatz und die Anpassung ohne Programmierung aus. Anpassbare Boards lassen sich durch einfaches Hinzufügen von Spalten in Vertriebspipelines, Kontaktdatenbanken oder Projekt-Tracker verwandeln. Farbcodierte Status-Labels ermöglichen ein sofortiges visuelles Verständnis der Deal-Phasen, Prioritätsstufen oder der Aufgabenfertigstellung. Der No-Code-Automatisierungs-Builder erstellt Workflows wie „Wenn ein Deal als abgeschlossen-gewonnen markiert wird, erstelle ein Onboarding-Projekt“, ohne dass technische Fachkenntnisse erforderlich sind. Mehrere Ansichtsoptionen zeigen die gleichen Daten wie Kanban-Boards, Kalender, Zeitleisten oder Diagramme, je nach den Vorlieben des Teams. Die E-Mail-Integration synchronisiert Konversationen direkt mit Kontaktdatensätzen und verfolgt Öffnungen und Klicks. In Websites eingebettete Lead-Erfassungsformulare erstellen automatisch neue Deals und weisen sie Vertriebsmitarbeitern zu. Erweiterte Berichts-Dashboards visualisieren die Vertriebsleistung, Konversionsraten und Teamproduktivität mit anpassbaren Widgets. Die nahtlose Integration mit Monday Work Management verbindet Vertriebsaktivitäten mit der Projektabwicklung und dem Kundenerfolg. Die Plattform passt sich durch unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten an jeden Vertriebsprozess an.

Für wen ist Monday.com CRM geeignet?

Teams, die monday.com bereits für das Projektmanagement nutzen und eine einheitliche Plattform wünschen. Unternehmen, die Wert auf visuelle Klarheit und intuitives Design legen und weniger auf umfangreiche Funktionen. Unternehmen, die umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten benötigen, um ihre individuellen Vertriebsprozesse abzustimmen. Funktionsübergreifende Teams, die Vertriebsaktivitäten mit der Projektabwicklung verknüpfen müssen. Unternehmen, die Flexibilität bei der Gestaltung individueller Workflows ohne Entwickler wünschen. Vertriebsleiter, die visuelles Pipeline-Management gegenüber herkömmlichen Listenansichten bevorzugen. Wachsende Unternehmen, die eine Plattform benötigen, die sich an die Entwicklung ihrer Prozesse anpasst.

Was könnte verbessert werden?

Die Mindestanforderung von drei Lizenzen erhöht die Kosten für sehr kleine Teams. Das kostenlose Angebot ist auf zwei Lizenzen mit eingeschränkten Funktionen beschränkt. CRM-spezifische Funktionen sind weniger ausgereift als bei dedizierten CRM-Plattformen. Die E-Mail-Marketing-Funktionen sind einfach und erfordern oft die Integration von Drittanbietern. Die Anpassung der Berichterstellung ist zwar leistungsstark, erfordert aber Zeit, um sie zu beherrschen. Die extreme Flexibilität kann zu übermäßiger Anpassung und Komplexität führen. Die Funktionalität der mobilen App ist nicht so umfassend wie die Desktop-Erfahrung. Die Preise können mit wachsenden Teams teuer werden, vor allem im Vergleich zu Mitbewerbern, die pro Benutzer abrechnen. Manche Nutzer finden die bunte Oberfläche eher ablenkend als hilfreich.

Vor- und Nachteile von Monday.com CRM

Vorteile

Die sehr visuelle Oberfläche sorgt für sofortige Übersichtlichkeit über die Pipeline
Unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten passen sich jedem Vertriebsprozess an
No-Code-Automatisierungs-Builder, der auch für Nutzer ohne technische Kenntnisse zugänglich ist
Nahtlose Integration in die Monday-Arbeitsmanagement-Plattform

Nachteile

Mindestanzahl von drei Lizenzen zu 12 $ pro Benutzer und Monat erhöht die Einstiegskosten
Die CRM-Funktionen sind weniger umfassend als bei dedizierten Plattformen
Extreme Flexibilität kann zu übermäßiger Anpassung führen
E-Mail-Marketing-Funktionen erfordern Tools von Drittanbietern.

ClickUp

ClickUp ist eine All-in-One-Produktivitätsplattform, die Projektmanagement mit CRM-Funktionen kombiniert. Sie wird von über 10 Millionen Benutzern weltweit genutzt und gilt seit ihrer Einführung im Jahr 2017 als eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Unternehmen. Entwickelt von einem Team, das von der Verwendung mehrerer unverbundener Tools frustriert war, bietet es anpassbare Ansichten, Aufgabenverwaltung und Sales-Pipeline-Tracking in einem einheitlichen Arbeitsbereich, der separate Systeme überflüssig macht. Die Plattform kombiniert Listen-, Board-, Kalender-, Gantt- und Tabellenansichten mit Zeiterfassung, Dokumentenkollaboration und integrierter Automatisierung und ist damit die ideale Wahl für Unternehmen, die Tools konsolidieren, Sales-Pipelines neben Projekten verwalten und mit großzügigen Free-Plan-Funktionen einen außergewöhnlichen Mehrwert erzielen möchten.

Warum bietet ClickUp unglaubliche Vielseitigkeit und einen hohen Mehrwert?

Der Reiz von ClickUp liegt darin, dass mehrere Tools durch eine flexible Plattform ersetzt werden. Dank mehrerer Ansichtsoptionen können Teams Vertriebs-Pipelines als Kanban-Boards, Geschäfte als Listen, Aktivitäten als Kalender oder Prognosen als Gantt-Diagramme visualisieren. Benutzerdefinierte Felder verfolgen ohne Einschränkungen alle Datenpunkte, von der Geschäftsgröße bis zum Produktinteresse. Das Aufgabenmanagement verbindet Vertriebsaktivitäten mit Lieferprojekten und sorgt so für eine nahtlose Übergabe vom Vertrieb zum Betrieb. Die Zeiterfassung überwacht, wie lange es dauert, bis Geschäfte abgeschlossen werden, und wo Engpässe auftreten. Die Zusammenarbeit an Dokumenten mit Wikis und Docs sorgt dafür, dass Verkaufsmaterialien, Playbooks und Angebote an einem Ort organisiert sind. Die Workflow-Automatisierung löst Aktionen basierend auf Geschäftsänderungen, Zeitverzögerungen oder benutzerdefinierten Bedingungen aus, ohne dass eine Programmierung erforderlich ist. Integrierte Formulare erfassen Leads von Websites und erstellen automatisch Aufgaben mit Zuweisungen. Die E-Mail-Integration verwaltet Konversationen, ohne die Plattform zu verlassen. Das großzügige kostenlose Angebot umfasst eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Aufgaben und ist somit für Teams jeder Größe zugänglich. Regelmäßige Feature-Updates führen häufig neue Funktionen ein.

Für wen ist ClickUp geeignet?

Teams, die CRM und Projektmanagement auf einer einzigen Plattform konsolidieren möchten. Startups und kleine Unternehmen, die Wert auf einen hohen Nutzen und großzügige kostenlose Angebote legen. Unternehmen, die ein hohes Maß an Anpassung und Flexibilität benötigen. Remote-Teams, die neben der Vertriebsverfolgung auch Tools für die Zusammenarbeit benötigen. Unternehmen, die es leid sind, für mehrere separate Abonnements zu bezahlen. Teams haben kein Problem mit Komplexität, wenn sie dafür umfassende Funktionen bekommen. Unternehmen wollen wachsen, ohne auf andere Plattformen umsteigen zu müssen.

Was könnte verbessert werden?

Steile Lernkurve wegen der vielen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten. Die Benutzeroberfläche kann mit ihren vielen Menüs, Ansichten und Einstellungen etwas überwältigend sein. Die CRM-Funktionen sind weniger spezialisiert als bei dedizierten CRM-Plattformen. Die Flexibilität, die die Anpassung ermöglicht, macht die Einrichtung auch etwas kompliziert. Die mobile App ist nicht so ausgereift wie die Desktop-Plattform. Einige Nutzer berichten von Performance-Problemen bei sehr großen Arbeitsbereichen. Die Qualität des Kundensupports ist unterschiedlich, komplexe Probleme brauchen länger, bis sie gelöst sind. Die Dokumentation ist zwar umfangreich, aber es kann schwierig sein, bestimmte Antworten zu finden. Die Plattform versucht, alles zu machen, manchmal auf Kosten der Qualität bei bestimmten Aufgaben.

Vor- und Nachteile von ClickUp

Vorteile

Großzügiges kostenloses Angebot mit unbegrenzter Nutzer- und Aufgabenanzahl
Mehrere Ansichtsoptionen passen sich an alle Workflow-Präferenzen an
Kombiniert CRM-, Projektmanagement- und Kollaborationstools
Beginnt bei 7 $/Nutzer/Monat für kostenpflichtige Pakete und bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Nachteile

Steile Lernkurve aufgrund der Komplexität der Funktionen
CRM-Funktionen sind weniger spezialisiert als bei dedizierten Plattformen
Die Benutzeroberfläche kann für neue Nutzer überwältigend wirken
Die mobile Erfahrung bleibt hinter der Desktop-Funktionalität zurück.

Bitrix24

Bitrix24 ist eine umfassende Business-Suite, die CRM mit Tools für Zusammenarbeit, Kommunikation und Projektmanagement kombiniert und seit ihrer Einführung im Jahr 2012 von über 12 Millionen Unternehmen in 187 Ländern genutzt wird. Sie wurde von Bitrix, Inc. entwickelt, um kleinen Unternehmen Unternehmensfunktionen zur Verfügung zu stellen, und bietet Vertriebsautomatisierung, Contact-Center-Funktionen und interne soziale Netzwerke auf einer einzigen einheitlichen Plattform mit einzigartigen Flatrate-Preisen. Die Plattform kombiniert CRM mit Telefonie, Videokonferenzen, Dokumentenmanagement und Website-Baukästen und ist damit die erste Wahl für Unternehmen, die eine All-in-One-Lösung suchen, die alles von der Kundenverwaltung bis zur Teamzusammenarbeit unter einem Dach vereint, ohne dass Gebühren pro Benutzer anfallen.

Warum bietet Bitrix24 einen unschlagbaren All-in-One-Wert?

Der Wettbewerbsvorteil von Bitrix24 liegt in seinem umfassenden Funktionsumfang und seinem einzigartigen Preismodell. Es ist kostenlos, für immer, für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern mit 5 GB Speicherplatz, sodass es für Unternehmen jeder Größe zugänglich ist. Dank der Flatrate-Preise zahlen Sie pro Unternehmen und nicht pro Benutzer, was die Kosten für größere Teams drastisch senkt. Die integrierte Telefonie und das Contact Center ermöglichen eingehende und ausgehende Anrufe ohne externe Dienste. Das CRM umfasst Lead-Management, Deal-Tracking, Rechnungen und Angebote mit anpassbaren Pipelines. Ein internes soziales Netzwerk mit Aktivitätsströmen, Gruppen und Ankündigungen hält Teams in Verbindung. Videokonferenzen und Bildschirmfreigabe erleichtern die Remote-Zusammenarbeit. Das Dokumentenmanagement mit Versionskontrolle und Berechtigungen zentralisiert die Dateispeicherung. Mit den Funktionen zum Erstellen von Websites und Online-Shops können Unternehmen direkt innerhalb der Plattform eine Webpräsenz aufbauen. Tools für das Aufgaben- und Projektmanagement verbinden Vertriebsaktivitäten mit der Lieferausführung. Der KI-Assistent CoPilot transkribiert Anrufe, fasst Besprechungen zusammen und füllt Felder automatisch aus.

Für wen ist Bitrix24 geeignet?

Kleine bis mittlere Unternehmen, die eine umfassende Business-Suite zu niedrigen Kosten suchen. Organisationen mit größeren Teams, die von einem Flatrate-Preismodell profitieren. Unternehmen, die integrierte Kommunikations-Tools wie Telefonie und Videokonferenzen brauchen. Teams, die neben CRM-Funktionen auch Funktionen für die Zusammenarbeit brauchen. Unternehmen, die mehrere Tools auf einer Plattform zusammenfassen wollen. Internationale Organisationen, die mehrsprachigen Support und Lokalisierung brauchen. Unternehmen, die Wert auf einen hohen Nutzen legen und dafür eine komplexe Benutzeroberfläche in Kauf nehmen.

Was könnte verbessert werden?

Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu modernen Alternativen veraltet und unübersichtlich. Die Lernkurve ist aufgrund der überwältigenden Anzahl von Funktionen und Optionen steil. Das kostenlose Angebot ist auf 5 GB Speicherplatz begrenzt, der schnell mit Dokumenten und Dateien gefüllt ist. Die Qualität des Kundensupports ist uneinheitlich, insbesondere bei den niedrigeren Paketen. Die Funktionalität der mobilen App ist im Vergleich zur Desktop-Version erheblich eingeschränkt. Die Dokumentation ist über mehrere Ressourcen verstreut und teilweise veraltet. Einige Funktionen wirken unausgereift und lassen die Perfektion spezialisierter Tools vermissen.

Die Fülle an Funktionen kann Verwirrung darüber stiften, wo bestimmte Funktionen zu finden sind. Die Leistung der Cloud-Version hinkt manchmal hinterher, vor allem bei größeren Datensätzen oder Teams.

Vor- und Nachteile von Bitrix24

Vorteile

Für immer kostenlos für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern mit Kernfunktionen
Pauschalpreise machen Gebühren pro Benutzer für kostenpflichtige Angebote überflüssig
Eine umfassende All-in-One-Plattform ersetzt mehrere Tools
Integrierte Telefonie-, Videokonferenz- und Collaboration-Tools

Nachteile

Die veraltete Benutzeroberfläche wirkt unübersichtlich und überladen
Steile Lernkurve aufgrund der Fülle an Funktionen
Kostenloses Angebot auf 5 GB Speicherplatz begrenzt
Die Funktionalität der mobilen App ist im Vergleich zur Desktop-Version deutlich eingeschränkt

So wählen Sie das richtige CRM für Ihr Unternehmen

Die Auswahl des richtigen CRM ist eine der wichtigsten Entscheidungen, die Sie für Ihre Vertriebs- und Kundenmanagementstrategie treffen müssen. Bei so vielen verfügbaren Optionen, die jeweils unterschiedliche Funktionen, Preismodelle und Fähigkeiten bieten, kann die Auswahl überwältigend sein. Der Schlüssel liegt darin, Deine spezifischen Geschäftsanforderungen zu verstehen und sie mit einer Plattform abzugleichen, die Deinen Zielen, dem Budget und den Fähigkeiten Deines Teams entspricht.

Wie hoch ist Dein Budget?

Das Budget bestimmt maßgeblich Deine CRM-Optionen. Kostenlose Plattformen wie HubSpot, Zoho und Bitrix24 eignen sich für Start-ups, während Premium-Optionen wie Salesforce erhebliche Investitionen erfordern. Berücksichtige sowohl die Startkosten als auch die Preisentwicklung bei Wachstum Deines Teams.

Wie groß ist Dein Team?

Die Teamgröße hat einen großen Einfluss auf die Wahl des CRM-Systems. HubSpot und ClickUp bieten unbegrenzte Nutzerzahlen in kostenlosen Angeboten, während Salesforce und Pipedrive pro Nutzer abrechnen. Einige Plattformen, wie monday.com, erfordern den Kauf einer Mindestanzahl an Lizenzen, was sich auf kleine Teams auswirkt.

Was ist Dein primäres Ziel?

Verschiedene CRMs zeichnen sich durch unterschiedliche Funktionen aus. Pipedrive dominiert das Vertriebs-Pipeline-Management, ActiveCampaign ist führend in der Marketing-Automatisierung, Go High Level bedient Agenturen und Salesforce bewältigt die Komplexität von Unternehmen. Definieren Sie zunächst Ihren primären Bedarf.

Wie hoch ist Ihr technisches Know-how?

Das technische Fachwissen Ihres Teams ist von großer Bedeutung. HubSpot, Pipedrive und Freshsales bieten intuitive Benutzeroberflächen, die nur minimale Schulungen erfordern. Salesforce und Zoho bieten umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, erfordern jedoch eine steilere Lernkurve und mehr technische Ressourcen.

Welche Integrationen brauchst Du?

Integrationsmöglichkeiten sind entscheidend für die Effizienz von Arbeitsabläufen. Identifiziere wichtige Tools wie Gmail, Mailchimp, QuickBooks oder Slack. Salesforce bietet über 7.000 Integrationen, während Plattformen wie ActiveCampaign über 900 Verbindungen für nahtlose Abläufe bieten.

Brauchst Du branchenspezifische Funktionen?

Bestimmte Branchen brauchen spezielle CRM-Funktionen. Die Immobilienbranche braucht Immobilienverwaltung, E-Commerce braucht Warenkorb-Wiederherstellung und das Gesundheitswesen braucht HIPAA-Konformität. Salesforce bietet branchenspezifische Lösungen, während allgemeine CRMs umfangreiche Anpassungen brauchen.

Wie schnell musst Du die Lösung implementieren?

Die Implementierungszeiten variieren stark. Pipedrive und HubSpot sind innerhalb weniger Stunden mit minimaler Konfiguration einsatzbereit. Salesforce braucht oft Wochen oder Monate mit professionellen Beratern. Berücksichtige Deine Dringlichkeit und die verfügbaren Ressourcen.

Das beste CRM für Dein Unternehmen ist nicht unbedingt das beliebteste oder funktionsreichste, sondern das, das Dein Team tatsächlich konsequent nutzen wird. Nutze kostenlose Testversionen, um Plattformen mit echten Daten und Arbeitsabläufen zu testen. Beziehe Dein Vertriebsteam in den Entscheidungsprozess mit ein, da dessen Akzeptanz entscheidend für den Erfolg ist. Beginne mit den Kernfunktionen, die Du heute benötigst, und stelle gleichzeitig sicher, dass die Plattform mit dem Wachstum Deines Unternehmens skalierbar ist.

Häufig gestellte Fragen

Sind cloudbasierte CRMs sicher für die Speicherung sensibler Kundendaten?

Ja, seriöse cloudbasierte CRMs verwenden Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensniveau, darunter Datenverschlüsselung, regelmäßige Backups, Compliance-Zertifizierungen (DSGVO, SOC 2), Multi-Faktor-Authentifizierung und dedizierte Sicherheitsteams, die kontinuierlich nach Bedrohungen Ausschau halten.

Kann ich später die CRM-Plattform wechseln, wenn sich meine Anforderungen ändern?

Ja, ein Wechsel ist mit sorgfältiger Planung möglich. Die meisten CRMs bieten Tools für den Datenexport und die Datenmigration, allerdings musst Du Dich auf Herausforderungen wie die Umschulung von Teams, die Neugestaltung von Arbeitsabläufen und mögliche Datenverluste während der Umstellung einstellen.

Wie lange dauert es, bis sich die Investition in ein CRM auszahlt?

Der Zeitpunkt, zu dem sich die Investition auszahlt, hängt von der Komplexität der Plattform und der Akzeptanz durch das Team ab. Einfache CRMs zeigen innerhalb weniger Wochen Vorteile, während komplexe Plattformen 3 bis 6 Monate benötigen. Die meisten Unternehmen berichten von einem positiven ROI innerhalb von 6 bis 12 Monaten.

Brauche ich technische Kenntnisse, um ein CRM zu verwalten?

Das hängt von der Wahl des CRM ab. Benutzerfreundliche Plattformen wie HubSpot und Pipedrive erfordern nur minimale technische Kenntnisse, während erweiterte Anpassungen, komplexe Automatisierungen und API-Integrationen möglicherweise technisches Fachwissen oder Berater erfordern.

Kann CRM-Software auch für Unternehmen außerhalb des Vertriebs eingesetzt werden?

Auf jeden Fall. Moderne CRMs unterstützen Marketingteams, Kundendienstabteilungen, Projektmanager, gemeinnützige Organisationen, Immobilienmakler und Berater. Wähle flexible Plattformen, die sich an deinen spezifischen Workflow anpassen und nicht nur an traditionelle Vertriebsprozesse.

Fazit

Die Wahl der richtigen CRM-Software ist eine wichtige Entscheidung, die die Art und Weise, wie Du Kundenbeziehungen verwaltest und das Unternehmenswachstum vorantreibst, grundlegend verändern kann. Ob Du die Leistungsfähigkeit von Salesforce, die kostenlose Vielseitigkeit von HubSpot, die Einfachheit von Pipedrive oder die auf Agenturen ausgerichteten Funktionen von Go High Level benötigst – es gibt eine Lösung, die Deinen spezifischen Anforderungen und dem Budget entspricht. Der Schlüssel liegt darin, Deine Ziele, die Größe des Teams, Deine technischen Fähigkeiten und Deinen Wachstumskurs zu verstehen, bevor Du Dich für eine Plattform entscheidest. Nutze kostenlose Testversionen und kostenlose Tarife, um die Optionen mit realen Arbeitsabläufen zu testen. Denk daran: Das beste CRM ist nicht das mit den meisten Funktionen, sondern das, das Dein Team konsequent nutzt, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und mehr Geschäfte abzuschließen.

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